Aide et FAQ

Oui, l'inscription est gratuite. Les L Points ne sont nécessaires que lorsque vous prenez une leçon.

Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Contactez le support.

Contactez le support et nous supprimerons votre compte. Notez que les L Points non utilisés seront perdus.

1 L Point = 1 ¥ + 10 % de taxe = 1,1 ¥ TTC.

Achetez 20 000 L Points ou plus et bénéficiez de jusqu'à 8 % de remise. Voir la grille tarifaire sur la page d'achat pour les détails.

Ils sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Utilisez-les pendant cette période.

En vertu de la loi japonaise sur les services de paiement, les remboursements de L Points non utilisés ne sont en principe pas acceptés, même pendant la période de validité. Voir l'avis relatif à la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées pour plus de détails.

Une leçon standard dure 25 minutes, en tête-à-tête. Certains enseignants proposent des séances consécutives.

Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant la leçon et les L Points dépensés seront remboursés. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible.

S'il reste au moins 24 heures, veuillez annuler puis réserver à nouveau.

Oui. Si vous trouvez un enseignant qui vous convient, nous vous recommandons de réserver à nouveau avec lui.

Un PC ou une tablette, une connexion internet stable, une caméra et un micro. Un casque est recommandé.

Non. La salle en ligne de Beyond L fonctionne dans votre navigateur — aucune application spéciale n'est requise.

Vous pouvez toujours rejoindre après l'heure de début, mais la leçon se termine à l'heure prévue — vous aurez donc moins de temps de leçon.

Si l'enseignant n'est pas arrivé après 10 minutes, contactez le support. Vos L Points seront remboursés.

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners). Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

L'e-mail de confirmation de paiement de Stripe peut servir de reçu. Contactez-nous si vous devez l'adresser à une entreprise.