キャンセルポリシー

生徒がキャンセルした場合、レッスン種別と時期によって扱いが異なります。

講師がやむを得ずキャンセルする場合、できるだけ早く生徒・運営に通知してください。

• 生徒側: 体験は全額返金、コースは該当回を消化扱いにせず改めて予約可能
• キャンセル理由を運営に報告
• 体調不良・自然災害等のやむを得ない事由は配慮

3.1 講師の遅刻

• 5分以内の遅刻：レッスン延長で対応（時間が許す場合）
• 5〜15分の遅刻：減額対象になることがある
• 15分以上の遅刻：講師都合のキャンセルと同じ扱い（報酬発生なし）

3.2 生徒の遅刻

• レッスン時間は予約された時刻からカウント（遅刻分も時間消化）
• 講師は所定時間まで待機義務あり（最大15分）
• 15分経過しても生徒の入室がない場合、ノーショウとして処理

4.1 生徒のノーショウ

• 講師は通常単価の 100% を受け取る
• 体験: 返金なし／コース: 該当回を消化扱い（改めての予約は不可）
• 講師は所定時間（15分）待機の後、終了処理

4.2 講師のノーショウ

• 報酬は発生しない
• 生徒側: 体験は全額返金、コースは該当回を消化扱いにせず改めて予約可能 （運営から生徒へお詫び連絡）
• 1回目：警告
• 2回目以降：契約解除事由となる

以下の場合は、双方の合意のうえ、振替・返還で対応します。

• 地震・台風・通信障害など大規模な不可抗力
• 急病（医師の診断書等で確認できる場合）
• 家族の不幸など、人道的配慮を要する事由
• その他、運営が認める正当な事由

キャンセルや振替は、原則として Beyond L のシステム上で行ってください。 システムで処理できない例外的なケースは、運営宛にお問い合わせください。